據了解,我國第一家專業搬家公司于1988年在首都北京成立,自1995 年起該公司發展規模壯大,從此作為服務業縮影的搬家行業進入百家爭鳴的“混戰”時期。
自2000年開始,中國搬家業發展迅猛,隨著人民生活水平的不斷提高以及新樓盤的強勢崛起,購買新房和喬遷新居在我們的生活中時常發生,待商機出現,搬家公司如雨后春筍般涌現,經歷了一段高速發展期后,2010年,搬家行業遭遇了有史以來最為嚴重的低潮期,整個行業業務減少近至一半,利潤嚴重下滑,正是經歷過這次毫無預兆的“洗牌”后,搬家市場淘汰了一大批小型不正規的搬家公司,使其他存活下來的公司有了更為廣闊的發展空間。
據數據顯示,我國搬家服務業客戶的年齡主要集中在40歲以下人群,其中24-30歲的年輕上班族占比最大,其次是18-23歲的青年人,主要以學生和剛剛進入社會的上班群體為主,剩下部分為31-40歲年齡客戶,以上三大部分客群為搬家業市場需求的主要來源。
因此搬家已經成為一種社會化現象,這種即時消費服務讓消費者對搬家服務的價格也越來越敏感。搬家公司一般會按照一車幾百元不等來收費,但不正規的搬家公司會在消費者詢問價格時打出“低價牌”,到現場則以“辛苦費”等各種不正當理由要求加價。此外,“一車變兩車”現象比較普遍。個別搬家公司為收取“加車費”,有的會通過在箱體內設夾層以縮小車內面積,使得一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下,有的則故意隱瞞車輛限行等規定,從而變相加價。
鑒于這種情況,中港源搬家意識到搬家行業的惡性競爭、服務質量低下,必將會對搬家行業造成惡果,遲早會被市場淘汰。由此一次大規模的行業整合出現了,加大力度致力于技術進步、加強人才戰略、加強品牌規劃等工作,實現標準化、信息化和網絡化,通過ISO質量認證加強公司質量管理,充分表現出對未來搬家行業發展的信心和決心!
搬家運輸作為一個服務行業,要有自己的行規行約,要有統一的服務標準和操作標準,要有嚴格的服務質量保證體系,當出現服務質量事故時,要做到有章可循,有據可依,盡可能的減少糾紛,嚴格按照貨物安全重要,家庭和人身安全更重要的理念執行,如此才能得到廣大消費者的支持和認可。
中港源搬家在搬家前和客戶進行充分的溝通,了解客戶的需求,并提供定制化的服務。同時為客戶提供一系列的增值服務如:家務服務、家具保養、活動房屋出租等服務,真正的做到一條龍服務,為客戶省時省力。以“客戶至上,服務全球”為服務理念,不斷提高從業人員的技能和服務的水準,以及公司的經營能力,從傳統搬家服務向高端搬家服務轉變,提升企業整體的服務能力,真正做到價格“公正、公開、透明”,致力打造消費者值得信賴的搬家企業!
